האזנה תלונות, בין אם הם סבירים או לא, זהו חלק של העבודה הבמאי כל. לעיתים התלונות יכולה להיות מבלבלת. עם זאת, שמירה על שקט עם ראש פתוח, אנו יכולים ללמוד הרבה על-פי העובדים שלנו ואת התחושות של לקוחות אודות העבודה. אחרי הכל, תלונה הוא לא יותר מאשר אדם אומר לו כי הוא (או היא) צריך לא מולאו. כמו הלקוחות לא מרוצה, אשר נותנים לנו הזדמנות שניה כדי לתקן משהו שאמור לעשות כראוי בפעם הראשונה.

(במקרה זה, הלקוח הופך העובד שלך.) אם תקשיבו עם סבלנות וטיפול, תלונות שלך להתריע על בעיה ממשית או פוטנציאלית, או לספר לך על דרך טובה יותר להתמודד עם מצב. אנחנו לא משתמשים, עם זאת, כדי להתמודד עם תלונות. נתנו כלל הרגשות שלנו, דרך החשיבה שלנו. בהתאם לכך, אנחנו יוצאים כי תלונות לבצע, כי אנחנו לוקחים את התלונה כמו התקפה אישית נגדנו. לעניות דעתי כי"ל יכול לקבוע . הוא לא! בפעם הבאה הם פנים עובד כועס, והנה כמה צעדים כדי לשקול: â ¢ לנסות לעשות משהו חדש ושונה. ÷ להאזנה עם תשומת הלב, הסבלנות ואופי טוב.

÷ גם אם התלונה לא נראה סביר, הם לא אומרים את זה. לשמור אותו על עצמך. ÷ כי אף אחד לא רוצה להיות מואשם להיות סבירה, במיוחד אם זה נכון, מודה כי הוא אולי סיבה. (ההשלכה, הוא עשוי להיות שגוי). â ¢ הזמנה אנו מציעים, במילים שלו, פתרון בתלונתך. נניח, לדוגמה, "אם היית במקומי, מה היה לך לתקן את המצב?" (להיזהר לא להתקשר התלונה שלך או מצב בעיה, כי זה עלול להחמיר עד כדי כך מאבד את יכולתו לחשוב ולהביע את עצמם באופן ברור.) ÷ להאזין בכנות, באופן פעיל. לקרוא את שפת הגוף שלה. ÷ שאלות או הערות באפשרותך להשתמש במשפטי כדי ליידע אותך כי אתה מנסה להבין, לענות על הצרכים שלך. (תשובות יתחיל עם משפטים כגון: "אם אני מבין נכון,") כאשר אתה לוקח את הזמן להקשיב שלהם לקוחות מתלוננים או העובד, תשמעו מה שאתה אומר. לאחר מכן תהיה בעמדה טובה יותר להפוך לקוח מרוצה. זכור: כאשר אתה למקסם את הפוטנציאל שלהם, כולם מנצחים. כאשר תעשה זאת, כל נפסיד. e אטיין. א. גיבס, עו ס קלינית הרשאה לשחזור: ניתן לפרסם מאמר זה במגזינים, ידיעונים, ואת אתרי האינטרנט תמיד מספקים ייחוס למחבר, מופיע עם היוצרים כלולים, תיבת משאב וקישור בשידור חי באתר האינטרנט. אמנם לא נדרש אישור מראש, אנא תן מכירים אותנו כאשר נעשה שימוש בפריט זה. אטיין. א. גיבס, עו ס קלינית, מאמן, יועץ לניהול, שנערך סמינרים, כנסים, כותב מאמרים בנושא: סיוע כדי למקסם את הפוטנציאל שלהם. מתן שיווק וניהול משאבים עבור ההורים